Nel settore retail, un reso è il processo attraverso il quale un cliente restituisce al rivenditore un articolo precedentemente acquistato, ricevendo in cambio un rimborso nella forma di pagamento originale, uno scambio con un altro prodotto (identico o diverso) oppure un credito da utilizzare in negozio.

Molti rivenditori accettano i resi a condizione che il cliente presenti una ricevuta come prova d’acquisto e che vengano rispettate altre condizioni previste dalle politiche del negozio. Queste possono includere lo stato dell’articolo (di solito rivendibile, se non difettoso), il fatto che non sia trascorso troppo tempo dall’acquisto e, talvolta, la presentazione di un documento d’identità (generalmente solo in assenza di ricevuta). In alcuni casi vengono offerti solo cambi o crediti in negozio, soprattutto quando non è disponibile una ricevuta o quando il periodo iniziale per il rimborso è scaduto. Alcuni rivenditori applicano una commissione di rifornimento per articoli non difettosi restituiti, ma di solito solo se la confezione è stata aperta.

Sebbene i rivenditori non siano generalmente obbligati ad accettare resi, in molti luoghi la legge richiede che la politica dei resi sia esposta in modo visibile al cliente prima dell’acquisto.

In alcuni Paesi, come l’Australia, i diritti dei consumatori stabiliscono che in determinate circostanze il cliente ha diritto a richiedere un rimborso. Queste situazioni includono vendite basate su affermazioni false o fuorvianti, prodotti difettosi o condizioni di vendita non dichiarate.

Esistono vari motivi per cui un cliente può desiderare di restituire un articolo. Tra questi: un cambio di idea (rimorso dell’acquirente), problemi di qualità, insoddisfazione personale o un acquisto errato. Per capi di abbigliamento o articoli con taglie, il motivo può essere una vestibilità non corretta. A volte può esserci un richiamo del prodotto, in cui il produttore richiede (o è obbligato) a far restituire l’articolo al negozio. Inoltre, quando un prodotto viene acquistato come regalo, è possibile richiedere una gift receipt, che permette al destinatario di cambiare l’articolo con un altro di valore comparabile o di ottenere un credito in negozio, spesso tramite una gift card.